返品ポリシー
特別注文品を除き、未開封の新品商品は配達後 30 日以内に返品して、返品手数料と配送料を差し引いた全額を返金していただけます。返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態 (未着用または未使用) で、タグが付いていて、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要になります。特別注文品はいかなる状況でも返品できません。返品が当社の過失による場合 (間違った商品や不良品を受け取った場合など) は、当社が返送費用を負担します。いかなる状況でも、 MAXLOAD は、 MAXLOADからの出荷がお客様またはお客様に代わって別の場所に発送されることを条件として、お客様が同意した、またはお客様に請求された配送料または運賃を返金しません。
すべての発送品が希望の宛先に送られたことを確認するのは、お客様の単独の責任です。発送先住所の正確性を確認できなかったとしても、返金の理由にはなりません。
配送が拒否された場合、配送料は返金されません。国際配送が拒否された場合、発生したすべての費用はお客様の負担となります。費用には仲介手数料、輸入税、輸送費などが含まれますが、これらに限定されません。
損害と問題
商品を受け取ったらすぐにご注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、対応いたします。
払い戻し
返金は返品発送後 3 週間以内に受け取る予定です。この期間には、返品を受け取るまでの輸送時間 (5 ～ 15 営業日)、返品を受け取った後の処理にかかる時間 (3 ～ 5 営業日)、銀行が返金リクエストを処理する時間 (5 ～ 10 営業日) が含まれます。返品を受け取って検査した後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合は、元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社でも返金の処理と送金に時間がかかる場合があることにご注意ください。
MAXLOAD は、返金またはキャンセルされたすべての注文に対して 10% の返品手数料を請求する権利を留保します。弊社施設に在庫がない商品、または「サプライヤーから発送」と表示されている商品には、異なる返品手数料がかかる場合があります。場合によっては、合計で 20% になることもあります。
拒否されたリクエスト（つまり、完全に機能し、損傷のないアイテム）の返送費用は顧客に請求されます。
返品手続きを開始するには、 shop@maxloadstance.comまでご連絡ください。返品が承認された場合、返品用発送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する指示をお送りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。
ノート：
ご注文がすでに配送中で、キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご注文を差し止めるために国際物流会社に連絡できるようお手伝いいたします。ただし、差し止めの成功率を 100% 保証することはできません (たとえば、荷物がすでに飛行機に乗っている場合や目的地に到着している場合など)。返品手続き中に発生した物流料金 (往復料金を含む)、関税、その他の関連費用はお客様の負担となります。これらの費用は、返品商品を受け取った後、返金額から差し引かれます。
ご注文の商品が到着し、輸送中に破損していた場合は、未開封のパッケージの写真を撮り（鮮明であればあるほど良い）、すぐに地元の物流会社に連絡して苦情を申し立ててください。また、写真やその他の証拠を当社のカスタマーサービスメールにお送りください。これにより、当社は国際物流会社（当社の物流パートナーにはDHL、FEDEX、UPSなどが含まれます）と交渉し、輸送中に破損した商品の補償を受けることができます。当社はこのプロセスを積極的に支援し、調整します。
